随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
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什么叫做“价格贵!服务差,卫生差!”,你去一趟这个酒店就知道了!本来是想住隔壁的如家精选(上次去了感觉还不错),无奈没有房间了。凌晨11点多就近去的这家隔壁酒店,看看价格600多想想总是还好,服务员张口就是最低价698(说携程上低于这个价格都是定不到的),后来携程上628订单还是确认了,进了房间简直是90年代装修水平,房间大小虽然还可以当时设施简陋、卫生相当恶心!半夜两个家庭带了小孩子再换地方也很麻烦,就只能将就住下!9:30早餐结束,9:15下去的餐厅几乎没有什么可吃的,这个和58元一位的定位相差起码3条街。另外吃好早餐回到房间,枕头上陈年的污垢、房间内陈旧的家具和床上用品再一次提醒我:这家简直就是一个黑店,价格那么高(昆山只是个县城,一般同类也就3、4百),单是实际连一般的快捷酒店都比不上!以后再也不会去,真的是玷污了昆山这个百强县老大的名誉!
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商务出差,方便干净
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订了5间行政大床房,房价每间868元含双早,早餐超难吃,品种少,东西都是凉的,面包放了好久的不新鲜,前台服务差,明明订的双早,前台说是单早,还好有携程的订单短信为证,查看了还不承认。房间设施旧,当天退房后回家了发现手机充电器忘拿了,下午打电话过去问,前台推说不知道要我问客房,客房推说要问服务员,最后没人睬我了!这种酒店再也不会去入了!